Política de privacidad
Esta es la versión para España de esta página; la versión francesa se publica a título de referencia documental.
Consejos cosméticos, nunca médicos: si hace falta, te orientamos hacia un dermatólogo. Sin enlaces de afiliado ni comisiones.
Quién es responsable de tus datos
Los datos personales recogidos en este sitio los gestiona la sociedad HK CO, sociedad por acciones simplificada (SAS), con capital de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil de Annecy (RCS Annecy) con el número 106 938 061, número de IVA intracomunitario FR81106938061, editora de BelleRoutine (la entidad responsable de tus datos a efectos de la normativa de protección de datos). Su identidad figura en el aviso legal.
Para cualquier consulta sobre tus datos, escribe a contact@belleroutine.com o usa la página de contacto.
Qué recogemos, para qué y con qué base legal
Cada ficha indica qué recogemos, para qué lo usamos, la base legal según el RGPD (tu consentimiento, la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo) y cuánto tiempo lo conservamos. Cuando una ficha habla de consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Tu nombre y tus respuestas al test solo sirven para personalizar tu rutina. No pedimos ni teléfono ni dirección postal. La foto del test se conserva en el espacio vinculado al correo electrónico que indicaste, como punto de partida de tu seguimiento.
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Correo electrónico
- Para qué
- Volver a encontrar tu rutina, enviarte consejos e informarte de las novedades
- Base legal
- Tu consentimiento, que das marcando la casilla opcional de la pantalla del correo (nunca marcada de antemano)
- Conservación
- Hasta que te des de baja
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Respuestas al test de piel
- Para qué
- Construir tu rutina (nombre, tipo de piel, preocupaciones, presupuesto…)
- Base legal
- Tu consentimiento
- Conservación
- 12 meses sin suscripción, luego supresión automática; se conservan mientras exista tu suscripción
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Tu cuenta (correo electrónico, nombre opcional, fecha de la última conexión)
- Para qué
- Conectarte a tu espacio y mostrarte en él tu rutina, tu suscripción y tu seguimiento
- Base legal
- Ejecución del contrato
- Conservación
- Mientras exista tu cuenta; puedes eliminarla en cualquier momento desde tus ajustes
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Check-ins mensuales y de temporada (cómo notas tu piel, cambios, reacciones, productos nuevos, tus respuestas a las preguntas de temporada)
- Para qué
- Actualizar tu rutina cada mes y al empezar una estación; Sonia, tu IA, los usa en tus mensajes
- Base legal
- Ejecución del contrato
- Conservación
- 12 meses sin suscripción, luego supresión automática; se conservan mientras exista tu suscripción
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Mensajes con Sonia, nuestra IA
- Para qué
- Datos: tus mensajes y las fotos que adjuntes. Responder a tus preguntas con tu expediente (perfil del test, rutina y su historial, reacciones señaladas, productos, comprobaciones, pruebas de productos, viajes) y tus fotos de seguimiento; permitir que el equipo retome la conversación si hace falta; controlar la calidad de las respuestas
- Base legal
- Ejecución del contrato
- Conservación
- 90 días móviles, fotos adjuntas incluidas, luego supresión automática; se eliminan con tu cuenta
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Fotos de tu rostro (test y check-ins): obligatoria en el test, opcional en el check-in
- Para qué
- Analizar el aspecto de tu piel para tu rutina y luego seguir su evolución; la foto del test es el punto de partida. Tu teléfono también mide el aspecto de tus ojeras en la foto (cifras, nunca una imagen); esas cifras se conservan con la foto
- Base legal
- El servicio que pides al añadir tu foto y tu consentimiento (la casilla de la pantalla de la foto)
- Conservación
- Se conservan en tu espacio mientras tu suscripción esté activa y hasta 3 meses después de que termine; sin suscripción, 6 meses después de la foto; después se eliminan automáticamente. Puedes eliminar una o todas en cualquier momento desde «Mis fotos». Las observaciones de aspecto extraídas de una foto (zona del rostro y breve descripción) se conservan con ella y se eliminan con ella
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Fotos de tus productos (opcional)
- Para qué
- Nuestro proveedor de IA las analiza para reconocer tus productos y compararlos con tu rutina (conservar, incompatible, innecesario)
- Base legal
- El servicio que pides al enviar tus fotos
- Conservación
- Se conservan en tu espacio con tu rutina; se eliminan con tu cuenta (o con tu rutina)
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«¿Es para mí?» (opcional)
- Para qué
- Datos: el producto comprobado (marca, nombre, tipo, activos) y el veredicto. La foto del producto la analiza nuestro proveedor de IA para reconocerlo y compararlo con tu rutina; no se conserva
- Base legal
- El servicio que pides al enviar tu foto
- Conservación
- 12 meses, luego supresión automática; se eliminan con tu cuenta (o con tu rutina)
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Mi lista de la compra
- Para qué
- Datos: para cada producto de tu rutina, lo que indicaste (por comprar, «Lo tengo», «Casi terminado»). Mostrarte lo que te queda por comprar. Sin cuenta conectada, esas elecciones se quedan en tu navegador y no se nos envían
- Base legal
- El servicio que pides
- Conservación
- Mientras exista tu cuenta; se elimina con ella
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Cuaderno de pruebas de un producto (suscriptoras, opcional)
- Para qué
- Datos: el producto que pruebas (nombre, marca), tus novedades a los días 3, 7 y 14 o cuando tu piel reacciona (efectos elegidos, frecuencia de uso, lo que añadas en pocas palabras) y las respuestas de Sonia. Esta información puede estar relacionada con tu salud: tú decides darla. Para aconsejarte y dar una opinión (conservar, espaciar, dejar), tus novedades y el nombre del producto se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea; una reacción preocupante se detecta sin inteligencia artificial y te orienta hacia un profesional
- Base legal
- El servicio que pides al empezar una prueba
- Conservación
- 12 meses desde el inicio de la prueba, luego supresión automática; se elimina con tu cuenta
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Tu piel hoy y tu diario de la piel (opcional)
- Para qué
- Datos: el estado de tu piel que anotas tú misma, por la mañana o por la noche, y la palabra opcional que añadas. Esta información puede estar relacionada con tu salud: tú decides anotarla y puedes no escribir nada. Ajustar tu rutina del día (reglas fijas, sin inteligencia artificial), mostrarte tu diario y tu resumen mensual; si estás suscrita, un resumen de tus estados de los últimos 30 días (nunca tu palabra libre) ayuda a la IA del seguimiento a responderte en tus mensajes
- Base legal
- El servicio que pides al anotar tu piel
- Conservación
- 13 meses desde el día anotado, luego supresión automática; se elimina con tu cuenta
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Recomendación a una amiga
- Para qué
- Datos: el código de la persona que invita, el correo electrónico de la amiga invitada y el estado del descuento (pendiente, aplicado o rechazado). Conceder los descuentos de la recomendación
- Base legal
- Ejecución del contrato (artículo 5 de las condiciones de venta)
- Conservación
- Mientras exista tu cuenta, se elimina con ella; si la amiga elimina su cuenta, se borra su correo electrónico y la línea se conserva de forma anónima
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Rutina de viaje (suscriptoras)
- Para qué
- Datos: el destino, la ciudad y la fecha de salida, la duración del viaje y tus respuestas (clima, equipaje, actividad, avión). Preparar tu rutina de viaje, generada por nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea, a partir de tu rutina y de tu perfil de piel (tipo de piel, preocupaciones, reacción al sol, presupuesto), y enviarte el recordatorio la víspera de la salida si lo has pedido
- Base legal
- El servicio que pides
- Conservación
- Hasta 30 días después de tu regreso (sin fecha de salida: 90 días después de la creación), luego supresión automática; se eliminan con tu cuenta
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Recordatorio de check-in
- Para qué
- Un correo al mes para tu check-in (puedes desactivarlo en tus ajustes)
- Base legal
- Ejecución del contrato
- Conservación
- Mientras tu suscripción esté activa y el recordatorio esté activado
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Recordatorios (opcional)
- Para qué
- Datos: para cada dispositivo donde los actives, la dirección de envío de notificaciones que facilita tu navegador y sus claves de cifrado, y las horas elegidas (mañana, noche). Enviarte una notificación por la mañana y por la noche, sin nombre de producto ni dato de salud
- Base legal
- Tu consentimiento, dado al activar los recordatorios (puedes desactivarlos en cualquier momento en tus ajustes)
- Conservación
- Hasta que los desactives; se eliminan tras 6 meses sin envío o tras 5 envíos fallidos, y con tu cuenta
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Consejo meteorológico del día (opcional)
- Para qué
- Datos: tu ciudad, para el consejo del día: su nombre y sus coordenadas redondeadas (a unos 1 km; «Usar mi ubicación» solo guarda una posición redondeada a unos diez kilómetros, nunca tu posición exacta). Darte cada día un consejo adaptado al tiempo de tu ciudad y usarlo en tu recordatorio de la mañana si lo has activado. Con el seguimiento, sirve también para detectar la llegada de una estación (previsión de los 3 próximos días) y proponerte ajustar tu rutina
- Base legal
- El servicio que pides (tú eliges tu ciudad y puedes cambiarla en cualquier momento)
- Conservación
- Hasta que la cambies, y se elimina con tu cuenta. El tiempo guardado en memoria 7 días no contiene ningún dato personal
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Resumen mensual (suscriptoras)
- Para qué
- Datos: tus fotos, cómo dijiste que te sentías en el check-in, los cambios de tu rutina y el número de tus check-ins, comprobaciones, fotos de productos y mensajes del mes. Mostrarte cada mes lo que ha hecho tu seguimiento, calculado a partir de esos datos sin inteligencia artificial, y enviarte un correo el día 1 del mes (se desactiva junto con el recordatorio de check-in); ese correo no contiene ni fotos ni respuestas del check-in
- Base legal
- Ejecución del contrato
- Conservación
- No se conserva nada más: el resumen se recalcula en cada consulta; solo se anotan los meses cuyo correo se envió, y se eliminan con tu cuenta
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Suscripción y pago
- Para qué
- Cobrar el análisis completo y la suscripción. Stripe gestiona el pago; BelleRoutine nunca tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta
- Base legal
- Ejecución del contrato y nuestras obligaciones contables
- Conservación
- Stripe conserva las facturas por obligación contable, incluso después de eliminar tu cuenta
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Registro de las acciones del equipo
- Para qué
- Guardar constancia de quién hizo qué en una cuenta (consulta de una ficha o de una foto, concesión de una suscripción, eliminación…), sin tus respuestas ni tus fotos
- Base legal
- Interés legítimo (seguridad)
- Conservación
- Solo contiene identificadores técnicos, nunca una respuesta, un correo electrónico ni una foto
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Marca de tiempo
- Para qué
- Filtrar los envíos automatizados
- Base legal
- Interés legítimo (seguridad)
- Conservación
- No se conserva tras el procesamiento
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Huella de la dirección IP
- Para qué
- Limitar el número de tests lanzados, de solicitudes de enlace de conexión, de visitas a enlaces de invitación y de búsquedas de ciudad desde una misma conexión (lucha contra los abusos). La dirección en sí nunca se registra, solo una huella calculada a partir de ella (hash)
- Base legal
- Interés legítimo (seguridad)
- Conservación
- 48 horas como máximo, luego supresión automática
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Recorrido por el sitio
- Para qué
- Entender dónde se atasca el recorrido y mejorarlo: páginas vistas, pasos completados, grabaciones de sesión enmascaradas (detalle en la sección de cookies más abajo)
- Base legal
- Interés legítimo (mejora del servicio)
- Conservación
- 12 meses para las estadísticas, 30 días para las grabaciones
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Encuesta sobre las funciones (una vez, opcional)
- Para qué
- Un breve cuestionario para elegir las próximas funciones. No contiene ninguna pregunta sobre tu piel ni tu salud. Tus respuestas no se vinculan a tu dirección en nuestros resultados: solo sabemos que has respondido. Cada correo incluye un enlace para no recibir más
- Base legal
- Interés legítimo (mejora del servicio)
- Conservación
- El enlace del cuestionario se elimina 30 días después de su caducidad y las respuestas a los 395 días
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Fotos de tu rostro ya conservadas y resultados de su análisis
- Para qué
- Controlar la calidad de nuestras herramientas de análisis: por ejemplo, comprobar que la detección del rostro funciona bien con fotos reales. Lo hace solo el equipo de BelleRoutine; los resultados no llevan ni tu nombre ni tu correo electrónico
- Base legal
- Interés legítimo (calidad del servicio). Puedes oponerte a este control escribiéndonos
- Conservación
- Ningún plazo adicional: las copias hechas para un control se eliminan en cuanto termina; las fotos siguen sujetas a los plazos indicados más arriba
Nuestra IA y tus datos
El test de piel está abierto: rellenas un cuestionario y añades una foto de frente de tu rostro. Una inteligencia artificial especializada analiza esa información para construir tu rutina. Así se usan tus datos:
- Tu foto la analiza la IA y luego se conserva en tu espacio para seguir la evolución de tu piel; puedes eliminarla en cualquier momento. Nunca se publica ni aparece en nuestros registros técnicos.
- Las fotos de tus productos (opcionales) son distintas: no muestran tu rostro, sino tus frascos. Las analiza nuestro proveedor de IA para reconocer tus productos, se conservan en tu espacio con tu rutina y se eliminan con tu cuenta.
- El cuestionario y la rutina obtenida se conservan para que puedas volver a encontrar tu resultado. Sin suscripción, se eliminan automáticamente a los 12 meses.
- El análisis lo realiza un proveedor de inteligencia artificial externo, que recibe el texto de tu cuestionario y tu foto para poder producir el análisis. Este proveedor está situado fuera de la Unión Europea y no se nombra aquí. La lista de nuestros encargados y su ubicación está disponible a petición en contact@belleroutine.com.
- En cada check-in, tu foto anterior y la nueva se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea, para comparar el aspecto de tu piel. Ese país puede no ofrecer un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea. Esta transferencia solo se produce si añades una foto.
Pantalla de la foto. Antes de usar la foto, la pantalla muestra un aviso y una casilla que pide tu conformidad con el análisis y con la conservación de la foto tal como se describe. La casilla aparece ya marcada al abrir la pantalla y puedes desmarcarla. Si la desmarcas, la foto no se envía, no se analiza y no se conserva, y el test no puede completarse, porque la rutina necesita la foto.
Quién ve tus fotos. Tú y el equipo de BelleRoutine (la editora), para acompañarte y controlar la calidad del servicio. No se publican, no se venden y no se usan para nada más que tu seguimiento y el control de calidad de nuestras herramientas de análisis.
Mensajería con Sonia, nuestra IA. Sonia es una inteligencia artificial, no una persona. Para responderte, tus mensajes, tu expediente (perfil del test, rutina y su historial, reacciones señaladas, productos, comprobaciones, pruebas de productos, viajes; nunca tu correo electrónico) y, con cada mensaje, tu foto de partida y tu foto más reciente, así como la foto que adjuntes a tu mensaje, se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea (finalidad: el consejo personalizado de tu seguimiento). Tus mensajes nunca se publican. El equipo de BelleRoutine puede leerlos para retomar la conversación o comprobar la calidad de las respuestas. Las fotos adjuntas a tus mensajes se conservan 90 días con ellos, visibles para ti y para el equipo de BelleRoutine, y luego se eliminan automáticamente. En tu espacio ves lo que Sonia sabe de ti («Lo que Sonia sabe de ti»).
Rutina de viaje. Tu destino, tus fechas, tus respuestas y tu rutina (productos, tipo de piel, preocupaciones, reacción al sol, presupuesto) se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea, para preparar tu neceser (nunca una foto, nunca tus respuestas relativas a tu salud).
El uso de tus datos para el análisis se basa en tu consentimiento. Conservas todos los derechos descritos más abajo. Si no quieres este análisis, basta con no iniciar el test.
Quién más ve tus datos
- Cloudflare aloja el sitio y gestiona técnicamente el envío de los formularios. Los registros de conexión se conservan según la política de Cloudflare.
- Cloudflare conserva también las fotos de tu rostro (test y check-ins) y las de tus productos, en un almacenamiento privado situado en la Unión Europea, nunca accesible mediante una dirección pública.
- Resend envía nuestros correos: enlace de conexión, rutina, recordatorio de check-in, recordatorio de tu rutina de viaje y el mensaje de registro hacia nuestro buzón.
- El servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Mozilla, Apple o Microsoft) entrega tus recordatorios si los activas. El mensaje va cifrado: este servicio no puede leerlo.
- Open-Meteo (Suiza) facilita el tiempo de tu ciudad para el consejo del día y la previsión de los 3 próximos días que anuncia una nueva estación. Solo recibe coordenadas redondeadas o el nombre de ciudad que escribes: nunca tu identidad, tu correo electrónico ni tu dirección IP (la petición sale de nuestros servidores).
- Stripe gestiona el pago del análisis completo y de la suscripción; BelleRoutine nunca tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Stripe conserva las facturas por obligación contable, incluso después de eliminar tu cuenta.
- PostHog (Unión Europea) mide el recorrido y graba sesiones, dentro de los límites descritos en la sección de cookies.
- TikTok (Irlanda, posibles transferencias fuera de la UE) solo recibe datos tal como se describe en la sección de cookies: páginas vistas, el final del test y, solo después de pulsar «Aceptar», tu correo electrónico en forma de huella (hash).
- GitHub (Estados Unidos) conserva una copia de seguridad de nuestra base de datos, hecha cada semana en un espacio privado para poder reparar un error o una avería: cuenta, respuestas, rutinas y check-ins, sin ninguna foto. Cada copia se elimina a los 30 días como máximo.
- Nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea y no nombrado aquí, como se describe en la sección sobre nuestra IA.
- El equipo de BelleRoutine, para acompañarte y controlar la calidad del servicio.
Tu correo electrónico no se vende ni se alquila. Solo sirve para los mensajes anunciados y, únicamente si pulsas «Aceptar», para medir nuestros anuncios de TikTok, en forma de huella (hash).
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de los proveedores mencionados están situados fuera del Espacio Económico Europeo: por ejemplo Cloudflare, Inc. y GitHub (Estados Unidos), y nuestro proveedor de inteligencia artificial, situado fuera de la Unión Europea.
Los datos de TikTok también pueden transferirse fuera de la Unión Europea.
Para estas transferencias nos apoyamos en una garantía que prevé la normativa, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (para los Estados Unidos, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas certificadas) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Algunos de esos países pueden no ofrecer un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea.
Para saber qué garantía se aplica a un proveedor concreto, escribe a contact@belleroutine.com.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
El detalle está en las fichas anteriores. En resumen:
- Fotos de tu rostro: mientras tu suscripción esté activa y hasta 3 meses después de que termine; sin suscripción, 6 meses después de la foto; después se eliminan automáticamente. Puedes eliminarlas tú en cualquier momento.
- Mensajes con Sonia y fotos adjuntas: 90 días móviles.
- Respuestas al test y rutina sin suscripción: 12 meses; con suscripción, mientras exista la suscripción.
- Diario de la piel: 13 meses desde el día anotado.
- Pruebas de productos: 12 meses desde el inicio de la prueba.
- Estadísticas del sitio: 12 meses; grabaciones de sesión: 30 días; huella de la dirección IP: 48 horas como máximo.
- Cuenta: hasta que la elimines. Las copias de seguridad desaparecen a los 30 días como máximo. Stripe conserva las facturas por obligación contable.
Tus derechos
En cualquier momento puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su uso o recibir los datos que nos diste en un formato portable. Puedes oponerte a un uso basado en nuestro interés legítimo y retirar tu consentimiento cuando quieras: retirarlo es tan sencillo como darlo. Escribe a la dirección de la página de contacto; respondemos en el plazo de un mes.
Desde tus ajustes («Mis ajustes») también puedes hacerlo tú misma, en cualquier momento: descargar tus datos en «Mis datos» (un archivo JSON: cuenta, respuestas, rutinas, check-ins, lista de tus fotos), eliminar tus fotos (también una a una desde «Mis fotos») y eliminar tu cuenta («Eliminar mi cuenta»); entonces se borra todo (las copias de seguridad desaparecen a los 30 días como máximo); si tu suscripción está activa, se da de baja antes. Stripe solo conserva las facturas.
Categorías especiales de datos y tu foto
Parte de la información que nos das puede revelar algo sobre tu salud: por ejemplo respuestas sobre tu situación (como el embarazo, o si sigues las indicaciones de un dermatólogo o tomas algo que te haya indicado un profesional), señales que indicas en tu piel y tu foto. El RGPD las llama categorías especiales de datos.
Las usamos solo para construir tu rutina y, cuando una señal lo exige, para orientarte hacia un profesional en lugar de proponerte una rutina. La base legal es tu consentimiento explícito, que das al elegir responder a esas preguntas o añadir tu foto; puedes retirarlo en cualquier momento eliminando tus fotos o tu cuenta desde tus ajustes, o escribiéndonos.
Tus respuestas y tu foto nunca se usan con fines publicitarios: la medición publicitaria jamás las recibe y las grabaciones de sesión excluyen estas pantallas y la zona de la foto. No usamos tu foto para identificarte.
Menores
BelleRoutine está pensada para personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años, la edad a partir de la cual un menor puede dar su consentimiento en España. Si crees que un menor nos ha dado datos, escribe a contact@belleroutine.com y los eliminaremos.
Reclamaciones
La normativa aplicable es el RGPD y la normativa española de protección de datos. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, la autoridad de control en España (aepd.es).
Última actualización: 29 de octubre de 2026.