Condiciones generales de venta

1. Objeto

Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican al análisis completo (compra única) y a la suscripción de seguimiento de BelleRoutine, contratados en el sitio belleroutine.com por una persona física que actúa con fines personales (la «persona usuaria»). Se aceptan en el momento de la compra o de la contratación, marcando la casilla prevista a tal efecto; la versión aplicable es la aceptada en esa fecha.

2. El vendedor

El análisis completo y la suscripción los vende la sociedad HK CO, sociedad por acciones simplificada (SAS), con capital de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil de Annecy (RCS Annecy) con el número 106 938 061, número de IVA intracomunitario FR81106938061. Contacto: contact@belleroutine.com.

3. El servicio

BelleRoutine ofrece un test de piel gratuito: un cuestionario y una foto de frente, conservada en el espacio personal para seguir la evolución de la piel y que puede eliminarse en cualquier momento (los plazos y los accesos se describen en la política de privacidad), a partir del cual una inteligencia artificial compone una rutina de cuidados cosméticos adaptada al presupuesto indicado.

El análisis completo es de pago: los indicadores medidos en su foto, el análisis zona por zona, el PDF y la rutina completa, con el nombre exacto de los productos y su contenido, el orden y la forma de aplicarlos, por la mañana y por la noche, y una alternativa más barata para cada producto. La suscripción de seguimiento está vinculada a la cuenta de la persona usuaria. Incluye el check-in mensual: una vez al mes, la persona usuaria responde a unas preguntas sobre la evolución de su piel, con una foto si lo desea, y obtiene una rutina actualizada con las mismas reglas de prudencia.

La persona usuaria encuentra sus rutinas, su suscripción y su seguimiento en su espacio personal, al que accede mediante un enlace de acceso enviado por correo electrónico (sin contraseña). También encuentra allí sus fotos (test de piel y check-ins), que puede eliminar una a una o todas en cualquier momento; su conservación se describe en la política de privacidad.

Mensajería: la suscripción da acceso a una mensajería en el espacio de la persona usuaria. Las respuestas las redacta una inteligencia artificial, en pocos segundos; son consejos cosméticos, nunca consejos médicos. El equipo de BelleRoutine puede retomar una conversación, sin plazo de respuesta garantizado. La mensajería está limitada a 20 mensajes al día.

Son consejos cosméticos automatizados, relativos al aspecto y al confort de la piel. No sustituyen la opinión de un profesional sanitario. Ante una señal que corresponda a un médico, el servicio remite a un dermatólogo en lugar de proponer una rutina. Los productos no los vende BelleRoutine: la persona usuaria los compra donde prefiera, y sus precios son orientativos.

3 bis. Test de piel gratuito, análisis completo y suscripción de seguimiento

Test de piel gratuito: al final del test, la persona usuaria ve gratuitamente su tipo de piel, leído en su foto y comparado con su respuesta, y su prioridad (el índice de su piel en el que trabajar primero), con su puntuación, a cambio de una dirección de correo electrónico. Las demás puntuaciones, el análisis completo y la rutina no están incluidos. El espacio personal también es gratuito. Los artículos 6 a 8 y 10 (pago, baja y eliminación de la cuenta, garantía) se aplican a la suscripción de seguimiento descrita más abajo; el artículo 6 bis describe la compra del análisis completo.

Análisis completo: compra única, sin suscripción ni renovación. Incluye los indicadores medidos en su foto, el análisis zona por zona, el PDF y la rutina de la mañana y de la noche con los productos, dentro del presupuesto indicado. No incluye el check-in, ni la mensajería, ni la rutina de viaje, reservados a la suscripción.

Suscripción de seguimiento: incluye el check-in, la mensajería, la rutina de viaje y los Shelfies detallados, descritos en el espacio personal. Es opcional y se ofrece en dos formas: 4,90 € al mes o 39,90 € al año, IVA incluido. El plan mensual se renueva automáticamente cada mes (artículo 7); el plan anual, cada año (artículo 4 bis).

4. Precios

El test de piel es gratuito. El análisis completo cuesta 4,90 €, IVA incluido, en un único pago. La suscripción de seguimiento, opcional, cuesta 4,90 € al mes o 39,90 € al año (es decir, 3,33 € al mes), IVA incluido, tras la eventual prueba gratuita descrita en el artículo 4 bis, que no se aplica a la persona que ha comprado el análisis completo. El precio de los productos recomendados no está incluido.

4 bis. Prueba gratuita, primeras suscripciones y plan anual

Primer mes gratuito tras la compra del análisis: la persona que ha comprado el análisis completo disfruta de un primer mes de seguimiento gratuito si lo activa en los 7 días siguientes a esa compra, solo con el plan mensual y una sola vez por persona (quien ya está suscrita, o ya ha disfrutado de este mes gratuito, no tiene derecho a él). El primer cargo se realiza un mes después de la activación; se envía un correo de recordatorio 3 días antes, y la persona puede parar sin coste antes de esa fecha. Pasado el plazo de 7 días, quien ha comprado el análisis no disfruta de ninguna prueba gratuita del seguimiento: su primer pago se realiza el día de la contratación (artículo 6).

Prueba gratuita (demás casos): la suscripción de seguimiento puede empezar con una prueba de 30 días para las 100 primeras suscripciones, llamadas «fundadoras», y de 7 días para las siguientes. Solo hay una prueba por persona. Se pide una tarjeta bancaria al registrarse, pero no se realiza ningún cargo durante la prueba: el primer cargo se produce al final de la prueba. Se envía un correo de recordatorio 3 días antes de ese primer cargo. La persona puede parar todo en cualquier momento durante la prueba, sin coste, desde los ajustes de su espacio personal.

Suscripciones fundadoras: su precio está garantizado mientras no se interrumpan. Una vez interrumpida, se aplica la tarifa vigente a una nueva contratación.

Plan anual: se contrata por un año y se renueva automáticamente cada año, al mismo precio salvo información en contrario. La persona usuaria recibe un correo informativo entre 45 y 35 días antes del vencimiento, para poder decidir antes de la renovación. Puede darse de baja antes del vencimiento desde su espacio personal (artículo 7); la renovación no se produce entonces.

5. Invitar a una amistad

Una persona suscrita activa (suscripción de pago u ofrecida) puede invitar a una amistad con el enlace personal que aparece en su espacio. El programa está reservado a las personas suscritas activas. La persona invitada debe ser una nueva persona suscrita: nunca ha estado suscrita a BelleRoutine y es una persona distinta de la que la invita (otra cuenta y otra dirección de correo electrónico).

La persona invitada disfruta de un −30 % en su primer mes de suscripción pagado, es decir, el primer mes cobrado tras la prueba gratuita (artículo 4 bis), aplicado automáticamente. Este descuento vale solo para el plan mensual: el plan anual, ya rebajado, no da derecho a él. No es acumulable con otro código: si prefiere usar otro código, lo elige en su lugar, en el momento de la contratación.

La persona que invita disfruta de un −30 % en una factura de su suscripción por cada amistad suscrita, desde el primer pago de esta. Se aplica un solo descuento por factura: los siguientes se aplican a las facturas siguientes, sin límite. Si una factura ya lleva otra reducción, el descuento se aplica a la primera factura siguiente que no la lleve. Mientras la suscripción sea gratuita o esté dada de baja, no se emite ninguna factura: los descuentos quedan en espera de una eventual suscripción de pago.

Los descuentos no tienen ningún valor monetario: no son canjeables, reembolsables ni cesibles. BelleRoutine puede poner fin al programa de invitaciones.

6. Contratación y pago

Desde la página de su rutina o desde su espacio personal, la persona usuaria elige su plan (mensual o anual), pulsa el botón de contratación del seguimiento, marca la casilla de aceptación («Acepto las condiciones generales de venta. Se solicita mi tarjeta y no se cobra nada antes del final de la prueba; después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes (4,90 €/mes) o cada año (39,90 €/año) con el plan anual, IVA incluido, hasta que la cancele. Puedo cancelarla en cualquier momento desde mi espacio. Solicito el acceso inmediato al contenido digital del seguimiento y renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días: reconozco que lo pierdo una vez que el seguimiento ha comenzado.») y registra su tarjeta bancaria en la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. BelleRoutine nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. El seguimiento se activa en cuanto se confirma el registro de la tarjeta, y la confirmación de la suscripción se envía por correo electrónico. El análisis completo comprado sigue accesible con o sin suscripción.

La casilla de aceptación recoge, además de la aceptación de estas condiciones, la renovación automática de la suscripción (cada mes o cada año según el plan, a los precios indicados, hasta que se cancele), la posibilidad de cancelar en cualquier momento desde el espacio personal y, para el contenido digital del seguimiento, la solicitud de acceso inmediato con la renuncia expresa al derecho de desistimiento de 14 días y el reconocimiento de que se pierde una vez comenzado el seguimiento (artículo 9).

Solo hay una prueba por persona: si la persona usuaria ya la ha disfrutado, el primer pago se realiza el día de la contratación y la casilla de aceptación lleva el texto siguiente: «Acepto las condiciones generales de venta. Se solicita mi tarjeta y el primer pago se realiza hoy; después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes (4,90 €/mes) o cada año (39,90 €/año) con el plan anual, IVA incluido, hasta que la cancele. Puedo cancelarla en cualquier momento desde mi espacio. Solicito el acceso inmediato al contenido digital del seguimiento y renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días: reconozco que lo pierdo una vez que el seguimiento ha comenzado.». Lo mismo ocurre con quien ha comprado el análisis completo, salvo el mes gratuito descrito más abajo: no hay prueba gratuita.

Cuando la persona usuaria no ha iniciado sesión en su espacio, la página no puede saber si ya ha disfrutado de la prueba o ha comprado el análisis completo: la casilla de aceptación lleva entonces el texto siguiente: «Acepto las condiciones generales de venta. Se solicita mi tarjeta; la prueba gratuita está reservada a una primera suscripción sin compra del análisis: si se aplica, no se cobra nada antes de que termine; si no, el primer pago se realiza hoy; el importe a pagar hoy se muestra antes del pago. Después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes (4,90 €/mes) o cada año (39,90 €/año) con el plan anual, IVA incluido, hasta que la cancele. Puedo cancelarla en cualquier momento desde mi espacio. Solicito el acceso inmediato al contenido digital del seguimiento y renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días: reconozco que lo pierdo una vez que el seguimiento ha comenzado.». La prueba se aplica solo a una primera suscripción sin compra del análisis; el importe que debe pagarse ese mismo día se muestra en la página de pago de Stripe antes de cualquier validación.

Mes gratuito tras la compra del análisis (artículo 4 bis): en los 7 días siguientes a esa compra, la persona usuaria activa el seguimiento desde la página de su análisis. Marca la casilla de aceptación («Acepto las condiciones generales de venta: 0 € hoy, luego 4,90 €/mes, IVA incluido, a partir del <fecha del primer cargo>; después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la cancele. Puedo cancelarla en cualquier momento desde mi espacio. Solicito el acceso inmediato al contenido digital del seguimiento y renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días: reconozco que lo pierdo una vez que el seguimiento ha comenzado.»). El seguimiento empieza de inmediato con la tarjeta registrada durante el pago del análisis, si se ha podido conservar; en caso contrario, la persona usuaria la registra en la página de pago segura de Stripe. El texto aceptado, la versión de las condiciones y la fecha se conservan como prueba del consentimiento.

Tras la prueba gratuita (artículo 4 bis), el pago se cobra automáticamente, cada mes en el plan mensual o cada año en el plan anual, en la fecha de aniversario de la contratación. Si falla un pago, el acceso al seguimiento se suspende hasta su regularización; el análisis completo comprado sigue accesible.

6 bis. Compra del análisis completo

Desde la página de su test de piel, la persona usuaria pulsa el botón de desbloqueo del análisis completo, marca la casilla de renuncia (artículo 9 bis) y paga 4,90 €, IVA incluido, en un único pago, en la página de pago segura de Stripe. BelleRoutine nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. El pago no crea ninguna suscripción y nunca se renueva.

El acceso se da en cuanto se confirma el cobro: se muestran el análisis completo y la rutina, y se envía a la dirección del test de piel un correo de confirmación que recuerda el precio, la naturaleza del contenido digital, la renuncia al derecho de desistimiento y la versión de las CGV aceptada. Con un medio de pago asíncrono, el acceso se da en el momento en que el pago se cobra efectivamente.

Una vez dado el acceso, la compra no da lugar a ningún reembolso, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad (artículo 10) y de los demás derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras: BelleRoutine no ofrece una fórmula de «garantía de satisfacción o reembolso». La rutina comprada es la del test de piel correspondiente; sigue accesible en el espacio personal durante el plazo de conservación descrito en la política de privacidad.

7. Duración y baja

La suscripción se contrata por un mes (un año en el plan anual, artículo 4 bis) y se renueva automáticamente hasta su baja. Se puede cancelar en cualquier momento y termina al final del periodo ya pagado (véase a continuación).

La persona usuaria puede darse de baja en cualquier momento por internet, desde los ajustes de su espacio personal (apartado de la suscripción), o por escrito a contact@belleroutine.com; no hace falta ninguna llamada telefónica. La baja surte efecto al final del período en curso, mensual o anual, ya pagado: no se realiza ningún nuevo cargo, los servicios del seguimiento siguen accesibles hasta esa fecha, y el período iniciado no se reembolsa de forma proporcional, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a la persona usuaria. Durante la prueba gratuita, la baja surte efecto al final de la prueba, sin ningún cargo. Hasta esa fecha, la persona usuaria puede reconsiderar su decisión y reanudar su seguimiento. El cambio de tarjeta y los recibos son accesibles desde los mismos ajustes. Quien ha perdido el acceso a su espacio recibe un nuevo enlace de acceso por correo electrónico.

8. Eliminación de la cuenta

La persona usuaria puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde sus ajustes, tras una doble confirmación. Entonces se borran todos sus datos (cuenta, tests, rutinas, check-ins, fotos). Si hay una suscripción activa, se da de baja primero de inmediato; el período en curso no se reembolsa. Las facturas las conserva nuestro proveedor de pagos, conforme a las obligaciones contables.

9. Derecho de desistimiento

En principio, la persona consumidora puede desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales. No obstante, el seguimiento es un contenido digital que se suministra de inmediato: la persona usuaria que solicita ese acceso inmediato y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, marcando la casilla prevista antes de empezar la prueba gratuita, reconoce que pierde ese derecho una vez activado el seguimiento, conforme a la normativa europea y española de protección de las personas consumidoras (Directiva 2011/83/UE y texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El acuerdo y la renuncia se confirman en el correo enviado tras la contratación.

Sin esa casilla marcada, la prueba gratuita y la contratación no son posibles. La persona usuaria sigue siendo libre de darse de baja de su suscripción en cualquier momento (artículo 7).

9 bis. Desistimiento y análisis completo

El análisis completo es un contenido digital suministrado de inmediato tras el pago, en un soporte no material. La persona usuaria que solicita el acceso inmediato y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días, marcando la casilla prevista antes del pago, reconoce que pierde ese derecho en cuanto se le da el acceso, conforme a la normativa europea y española de protección de las personas consumidoras. Texto de la casilla: «Solicito el acceso inmediato a mi análisis y a mi rutina (contenido digital) y renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento de 14 días: reconozco que lo pierdo en cuanto se me da el acceso.». Sin esa casilla marcada, el pago no es posible. El acuerdo y la renuncia se confirman en el correo enviado tras la compra.

10. Garantía legal de conformidad

BelleRoutine debe suministrar un contenido y un servicio digitales conformes con el contrato, durante el plazo previsto por la ley para el análisis completo y durante toda la duración de la suscripción para el seguimiento, en virtud de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (Directiva (UE) 2019/770 y la legislación española que la incorpora). En caso de falta de conformidad —por ejemplo, una rutina inaccesible o incompleta—, la persona usuaria puede obtener que se ponga en conformidad o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos que establezca la ley aplicable, escribiendo a contact@belleroutine.com.

11. Responsabilidad

Las recomendaciones se refieren a productos cosméticos vendidos por terceros. Antes de usar un producto nuevo, se aconseja probarlo en una zona pequeña de la piel y respetar las indicaciones del fabricante; en caso de reacción, interrumpir el uso y consultar a un profesional sanitario. BelleRoutine responde del cumplimiento de sus propias obligaciones en las condiciones previstas por la ley; no es responsable de los productos comprados a terceros ni de un uso contrario a las indicaciones dadas. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras ni excluye una responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@belleroutine.com. Respondemos en un plazo de 7 días.

13. Mediación

Si una reclamación por escrito no ha encontrado solución, la persona usuaria puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios de consumo disponible conforme a la legislación de su país. Los datos de contacto del mediador de consumo se indicarán aquí en cuanto sea designado. La persona usuaria conserva en todo caso el derecho a acudir a los tribunales competentes.

14. Datos personales

El uso de los datos (test de piel, correo electrónico, pago, medición de audiencia) se describe en la política de privacidad.

15. Modificación de las condiciones

Estas condiciones pueden cambiar. Cada versión lleva su fecha; la que está en vigor es la del 5 de noviembre de 2026. Una persona suscrita recibe un aviso por correo electrónico al menos un mes antes de la entrada en vigor de una nueva versión; si la rechaza, puede darse de baja sin coste antes de esa fecha.

16. Derecho aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Ello no priva a la persona usuaria de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de protección de las personas consumidoras del país en el que reside habitualmente. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa o de mediación, la persona usuaria puede acudir a los tribunales del lugar de su domicilio.