Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano all’analisi completa (acquisto unico) e all’abbonamento di monitoraggio BelleRoutine, sottoscritti sul sito belleroutine.com da una persona fisica che agisce per scopi personali (l’«utente»). Sono accettate al momento dell’acquisto o della sottoscrizione, selezionando la casella prevista a tal fine; la versione applicabile è quella accettata in quella data.

2. Il venditore

L’analisi completa e l’abbonamento sono venduti dalla società HK CO, società per azioni semplificata (SAS), con capitale di 100 €, iscritta al Registro delle imprese di Annecy (RCS Annecy) con il numero 106 938 061, partita IVA intracomunitaria FR81106938061. Contatto: contact@belleroutine.com.

3. Il servizio

BelleRoutine offre un quiz della pelle gratuito: un questionario e una foto frontale, conservata nello spazio personale per seguire l’evoluzione della pelle e che può essere eliminata in qualsiasi momento (i tempi e gli accessi sono descritti nell’informativa sulla privacy), a partire dal quale un’intelligenza artificiale compone una routine di prodotti cosmetici adatta al budget indicato.

L’analisi completa è a pagamento: gli indicatori misurati sulla sua foto, l’analisi zona per zona, il PDF e la routine completa, con il nome esatto dei prodotti e la loro confezione, l’ordine e il modo di applicarli, mattina e sera, e un’alternativa più economica per ogni prodotto. L’abbonamento di monitoraggio è collegato all’account dell’utente. Comprende il check-in mensile: una volta al mese, l’utente risponde ad alcune domande sull’evoluzione della sua pelle, con una foto se lo desidera, e ottiene una routine aggiornata secondo le stesse regole di prudenza.

L’utente ritrova le sue routine, il suo abbonamento e il suo monitoraggio nel proprio spazio personale, a cui accede tramite un link di accesso inviato per email (senza password). Vi ritrova anche le sue foto (quiz della pelle e check-in), che può eliminare una per una o tutte in qualsiasi momento; la loro conservazione è descritta nell’informativa sulla privacy.

Messaggistica: l’abbonamento dà accesso a una messaggistica nello spazio dell’utente. Le risposte sono redatte da un’intelligenza artificiale, in pochi secondi; sono consigli cosmetici, mai consigli medici. Il team BelleRoutine può riprendere una conversazione, senza un tempo di risposta garantito. La messaggistica è limitata a 20 messaggi al giorno.

Sono consigli cosmetici automatizzati, relativi all’aspetto e al comfort della pelle. Non sostituiscono il parere di un professionista della salute. Davanti a un segnale che spetta a un medico, il servizio indirizza a un dermatologo invece di proporre una routine. I prodotti non sono venduti da BelleRoutine: l’utente li acquista dove preferisce, e i loro prezzi sono indicativi.

3 bis. Quiz della pelle gratuito, analisi completa e abbonamento di monitoraggio

Quiz della pelle gratuito: al termine del quiz, l’utente vede gratuitamente il suo tipo di pelle, letto sulla foto e confrontato con la sua risposta, e la sua priorità (l’indice della sua pelle su cui lavorare per primo), con il suo punteggio, in cambio di un indirizzo email. Gli altri punteggi, l’analisi completa e la routine non sono inclusi. Anche lo spazio personale è gratuito. Gli articoli da 6 a 8 e 10 (pagamento, disdetta ed eliminazione dell’account, garanzia) si applicano all’abbonamento di monitoraggio descritto qui sotto; l’articolo 6 bis descrive l’acquisto dell’analisi completa.

Analisi completa: acquisto unico, senza abbonamento né rinnovo. Comprende gli indicatori misurati sulla sua foto, l’analisi zona per zona, il PDF e la routine del mattino e della sera con i prodotti, nel budget indicato. Non comprende né il check-in, né la messaggistica, né la routine da viaggio, riservati all’abbonamento.

Abbonamento di monitoraggio: comprende il check-in, la messaggistica, la routine da viaggio e gli Shelfie dettagliati, descritti nello spazio personale. È facoltativo e proposto in due formule: 4,90 € al mese o 39,90 € all’anno, IVA inclusa. La formula mensile si rinnova automaticamente ogni mese (articolo 7); la formula annuale, ogni anno (articolo 4 bis).

4. Prezzi

Il quiz della pelle è gratuito. L’analisi completa costa 4,90 €, IVA inclusa, in un unico pagamento. L’abbonamento di monitoraggio, facoltativo, costa 4,90 € al mese o 39,90 € all’anno (cioè 3,33 € al mese), IVA inclusa, dopo l’eventuale prova gratuita descritta nell’articolo 4 bis, che non si applica a chi ha acquistato l’analisi completa. Il prezzo dei prodotti consigliati non è incluso.

4 bis. Prova gratuita, primi abbonamenti e formula annuale

Primo mese gratuito dopo l’acquisto dell’analisi: chi ha acquistato l’analisi completa gode di un primo mese di monitoraggio gratuito se lo attiva entro 7 giorni da quell’acquisto, solo con la formula mensile e una sola volta per persona (chi è già abbonato, o ha già usufruito di questo mese gratuito, non vi ha diritto). Il primo addebito avviene un mese dopo l’attivazione; un’email di promemoria viene inviata 3 giorni prima, e l’utente può interrompere senza costi prima di quella data. Trascorsi 7 giorni, chi ha acquistato l’analisi non ha alcuna prova gratuita del monitoraggio: il suo primo pagamento avviene il giorno della sottoscrizione (articolo 6).

Prova gratuita (altri casi): l’abbonamento di monitoraggio può iniziare con una prova di 30 giorni per i primi 100 abbonamenti, detti «fondatori», poi di 7 giorni per i successivi. C’è una sola prova per persona. Alla registrazione viene richiesta una carta di pagamento, ma durante la prova non viene effettuato alcun addebito: il primo addebito avviene alla fine della prova. Un’email di promemoria viene inviata 3 giorni prima di questo primo addebito. L’utente può interrompere tutto in qualsiasi momento durante la prova, senza costi, dalle impostazioni del proprio spazio personale.

Abbonamenti fondatori: il loro prezzo è garantito finché non vengono interrotti. Una volta interrotto, a una nuova sottoscrizione si applica la tariffa in vigore.

Formula annuale: è sottoscritta per un anno e si rinnova automaticamente ogni anno, allo stesso prezzo salvo diversa informazione. L’utente riceve un’email informativa tra 45 e 35 giorni prima della scadenza, per poter decidere prima del rinnovo. Può disdire prima della scadenza dal proprio spazio personale (articolo 7); in tal caso il rinnovo non avviene.

5. Invitare un’altra persona

Chi ha un abbonamento attivo (a pagamento o offerto) può invitare un’altra persona con il link personale mostrato nel suo spazio. Il programma è riservato agli abbonamenti attivi. La persona invitata deve sottoscrivere un primo abbonamento: non ha mai avuto un abbonamento a BelleRoutine ed è una persona diversa da chi la invita (altro account e altro indirizzo email).

La persona invitata ha diritto a uno sconto del 30% sul primo mese di abbonamento pagato, cioè il primo mese addebitato dopo la prova gratuita (articolo 4 bis), applicato automaticamente. Questo sconto vale solo per la formula mensile: la formula annuale, già scontata, non vi dà diritto. Non è cumulabile con un altro codice: se preferisce usare un altro codice, lo sceglie al suo posto, al momento della sottoscrizione.

Chi invita ha diritto a uno sconto del 30% su una fattura del proprio abbonamento per ogni persona abbonata, a partire dal primo pagamento di quest’ultima. Si applica un solo sconto per fattura: i successivi si applicano alle fatture seguenti, senza limite. Se una fattura riporta già un’altra riduzione, lo sconto si applica alla prima fattura successiva che non ne riporta. Finché l’abbonamento è offerto o disdetto, non viene emessa alcuna fattura: gli sconti restano in attesa di un eventuale abbonamento a pagamento.

Gli sconti non hanno alcun valore monetario: non sono scambiabili, rimborsabili né cedibili. BelleRoutine può porre fine al programma di inviti.

6. Sottoscrizione e pagamento

Dalla pagina della sua routine o dal suo spazio personale, l’utente sceglie la formula (mensile o annuale), preme il pulsante di sottoscrizione del monitoraggio, seleziona la casella di accettazione («Accetto le condizioni generali di vendita. Viene richiesta la mia carta e non viene addebitato nulla prima della fine della prova; dopo, l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese (4,90 €/mese) o ogni anno (39,90 €/anno) con il piano annuale, IVA inclusa, fino a quando non lo annullo. Posso annullarlo in qualsiasi momento dal mio spazio. Chiedo l’accesso immediato al contenuto digitale del monitoraggio e rinuncio espressamente al mio diritto di recesso di 14 giorni: riconosco di perderlo una volta iniziato il monitoraggio.») e registra la propria carta di pagamento sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di pagamenti, Stripe. BelleRoutine non ha mai accesso ai dati completi della carta. Il monitoraggio si attiva non appena viene confermata la registrazione della carta, e la conferma dell’abbonamento è inviata per email. L’analisi completa acquistata resta accessibile con o senza abbonamento.

La casella di accettazione contiene, oltre all’accettazione delle presenti condizioni, il rinnovo automatico dell’abbonamento (ogni mese o ogni anno a seconda del piano, ai prezzi indicati, fino all’annullamento), la possibilità di annullare in qualsiasi momento dallo spazio personale e, per il contenuto digitale del monitoraggio, la richiesta di accesso immediato con la rinuncia espressa al diritto di recesso di 14 giorni e il riconoscimento di perderlo una volta iniziato il monitoraggio (articolo 9).

C’è una sola prova per persona: se l’utente ne ha già usufruito, il primo pagamento avviene il giorno della sottoscrizione e la casella di accettazione riporta il testo seguente: «Accetto le condizioni generali di vendita. Viene richiesta la mia carta e il primo pagamento avviene oggi; dopo, l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese (4,90 €/mese) o ogni anno (39,90 €/anno) con il piano annuale, IVA inclusa, fino a quando non lo annullo. Posso annullarlo in qualsiasi momento dal mio spazio. Chiedo l’accesso immediato al contenuto digitale del monitoraggio e rinuncio espressamente al mio diritto di recesso di 14 giorni: riconosco di perderlo una volta iniziato il monitoraggio.». Lo stesso vale per chi ha acquistato l’analisi completa, fatto salvo il mese gratuito descritto qui sotto: nessuna prova gratuita.

Quando l’utente non ha effettuato l’accesso al proprio spazio, la pagina non può sapere se ha già usufruito della prova o acquistato l’analisi completa: la casella di accettazione riporta allora il testo seguente: «Accetto le condizioni generali di vendita. Viene richiesta la mia carta; la prova gratuita è riservata a un primo abbonamento senza acquisto dell’analisi: se si applica, non viene addebitato nulla prima della sua fine, altrimenti il primo pagamento avviene oggi; l’importo dovuto oggi viene mostrato prima del pagamento. Dopo, l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese (4,90 €/mese) o ogni anno (39,90 €/anno) con il piano annuale, IVA inclusa, fino a quando non lo annullo. Posso annullarlo in qualsiasi momento dal mio spazio. Chiedo l’accesso immediato al contenuto digitale del monitoraggio e rinuncio espressamente al mio diritto di recesso di 14 giorni: riconosco di perderlo una volta iniziato il monitoraggio.». La prova si applica solo a un primo abbonamento senza acquisto dell’analisi; l’importo dovuto lo stesso giorno è mostrato sulla pagina di pagamento di Stripe prima di ogni conferma.

Mese gratuito dopo l’acquisto dell’analisi (articolo 4 bis): entro 7 giorni da quell’acquisto, l’utente attiva il monitoraggio dalla pagina della sua analisi. Seleziona la casella di accettazione («Accetto le condizioni generali di vendita: 0 € oggi, poi 4,90 €/mese, IVA inclusa, a partire dal <data del primo addebito>; dopo, l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a quando non lo annullo. Posso annullarlo in qualsiasi momento dal mio spazio. Chiedo l’accesso immediato al contenuto digitale del monitoraggio e rinuncio espressamente al mio diritto di recesso di 14 giorni: riconosco di perderlo una volta iniziato il monitoraggio.»). Il monitoraggio parte subito con la carta registrata durante il pagamento dell’analisi, se è stato possibile conservarla; altrimenti l’utente la registra sulla pagina di pagamento sicura di Stripe. Il testo accettato, la versione delle condizioni e la data sono conservati come prova del consenso.

Dopo la prova gratuita (articolo 4 bis), il pagamento viene addebitato automaticamente, ogni mese per la formula mensile o ogni anno per la formula annuale, alla data di ricorrenza della sottoscrizione. In caso di mancato pagamento, l’accesso al monitoraggio è sospeso fino alla regolarizzazione; l’analisi completa acquistata resta accessibile.

6 bis. Acquisto dell’analisi completa

Dalla pagina del suo quiz della pelle, l’utente preme il pulsante di sblocco dell’analisi completa, seleziona la casella di rinuncia (articolo 9 bis) e paga 4,90 €, IVA inclusa, in un unico pagamento, sulla pagina di pagamento sicura di Stripe. BelleRoutine non ha mai accesso ai dati completi della carta. Il pagamento non crea alcun abbonamento e non viene mai rinnovato.

L’accesso è dato non appena viene confermato l’incasso: vengono mostrate l’analisi completa e la routine, e all’indirizzo del quiz della pelle viene inviata un’email di conferma che ricorda il prezzo, la natura del contenuto digitale, la rinuncia al diritto di recesso e la versione delle CGV accettata. Con un mezzo di pagamento asincrono, l’accesso è dato nel momento in cui il pagamento viene effettivamente incassato.

Una volta dato l’accesso, l’acquisto non dà luogo ad alcun rimborso, fatti salvi la garanzia legale di conformità (articolo 10) e gli altri diritti che la legge riconosce ai consumatori: BelleRoutine non propone una formula «soddisfatti o rimborsati». La routine acquistata è quella del quiz della pelle interessato; resta accessibile nello spazio personale per la durata di conservazione descritta nell’informativa sulla privacy.

7. Durata e disdetta

L’abbonamento è sottoscritto per un mese (un anno per la formula annuale, articolo 4 bis) e si rinnova automaticamente fino alla disdetta. Può essere annullato in qualsiasi momento e termina alla fine del periodo già pagato (vedi sotto).

L’utente può disdire in qualsiasi momento online, dalle impostazioni del proprio spazio personale (sezione dell’abbonamento), o per iscritto a contact@belleroutine.com; non è necessaria alcuna telefonata. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso, mensile o annuale, già pagato: non viene effettuato alcun nuovo addebito, i servizi del monitoraggio restano accessibili fino a quella data, e il periodo già iniziato non è rimborsato in proporzione, fatti salvi i diritti che la legge riconosce all’utente. Durante la prova gratuita, la disdetta ha effetto alla fine della prova, senza alcun addebito. Fino a quella data, l’utente può ripensarci e riprendere il suo monitoraggio. Il cambio della carta e le ricevute sono accessibili dalle stesse impostazioni. Chi ha perso l’accesso al proprio spazio riceve un nuovo link di accesso per email.

8. Eliminazione dell’account

L’utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni, dopo una doppia conferma. Tutti i suoi dati vengono allora cancellati (account, quiz, routine, check-in, foto). Se un abbonamento è attivo, viene prima disdetto immediatamente; il periodo in corso non è rimborsato. Le fatture restano conservate dal nostro fornitore di pagamenti, in conformità con gli obblighi contabili.

9. Diritto di recesso

In linea di principio, un contratto concluso a distanza può essere oggetto di recesso entro 14 giorni. Tuttavia, il monitoraggio è un contenuto digitale fornito immediatamente: l’utente che chiede questo accesso immediato e rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso, selezionando la casella prevista prima di iniziare la prova gratuita, riconosce di perdere tale diritto una volta attivato il monitoraggio, in conformità con la normativa europea e italiana a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e Codice del consumo). L’accordo e la rinuncia sono confermati nell’email inviata dopo la sottoscrizione.

Senza questa casella selezionata, la prova gratuita e la sottoscrizione non sono possibili. L’utente resta libero di disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento (articolo 7).

9 bis. Recesso e analisi completa

L’analisi completa è un contenuto digitale fornito immediatamente dopo il pagamento, su supporto non materiale. L’utente che chiede l’accesso immediato e rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso di 14 giorni, selezionando la casella prevista prima del pagamento, riconosce di perdere tale diritto non appena gli viene dato l’accesso, in conformità con la normativa europea e italiana a tutela dei consumatori. Testo della casella: «Chiedo l’accesso immediato alla mia analisi e alla mia routine (contenuto digitale) e rinuncio espressamente al mio diritto di recesso di 14 giorni: riconosco di perderlo non appena mi viene dato l’accesso.». Senza questa casella selezionata, il pagamento non è possibile. L’accordo e la rinuncia sono confermati nell’email inviata dopo l’acquisto.

10. Garanzia legale di conformità

BelleRoutine è tenuta a fornire un contenuto e un servizio digitali conformi al contratto, per la durata prevista dalla legge per l’analisi completa e per tutta la durata dell’abbonamento per il monitoraggio, in virtù della garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali (Direttiva (UE) 2019/770 e normativa italiana che la recepisce, Codice del consumo). In caso di difetto di conformità — ad esempio una routine inaccessibile o incompleta —, l’utente può ottenere il ripristino della conformità o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei termini stabiliti dalla legge applicabile, scrivendo a contact@belleroutine.com.

11. Responsabilità

I consigli riguardano prodotti cosmetici venduti da terzi. Prima di usare un nuovo prodotto, si consiglia di provarlo su una piccola zona di pelle e di rispettare le indicazioni del produttore; in caso di reazione, di interromperne l’uso e di rivolgersi a un professionista della salute. BelleRoutine risponde dell’esecuzione dei propri obblighi alle condizioni previste dalla legge; non è responsabile dei prodotti acquistati presso terzi né di un uso contrario alle indicazioni date. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori né esclude una responsabilità che non può essere esclusa per legge.

12. Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@belleroutine.com. Rispondiamo entro 7 giorni.

13. Mediazione

Se un reclamo scritto non ha trovato soluzione, l’utente può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo disponibile ai sensi della legge del proprio paese. I recapiti del mediatore dei consumi saranno indicati qui non appena designato. L’utente conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi ai giudici competenti.

14. Dati personali

L’uso dei dati (quiz della pelle, email, pagamento, misurazione del pubblico) è descritto nell’informativa sulla privacy.

15. Modifica delle condizioni

Le presenti condizioni possono cambiare. Ogni versione porta la sua data; quella in vigore è del 5 novembre 2026. Chi è abbonato è avvisato per email almeno un mese prima dell’entrata in vigore di una nuova versione; se la rifiuta, può disdire l’abbonamento senza costi prima di quella data.

16. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Ciò non priva l’utente della tutela che gli riconoscono le disposizioni inderogabili a protezione dei consumatori del paese in cui risiede abitualmente. In caso di controversia, e in mancanza di una soluzione amichevole o di mediazione, l’utente può rivolgersi al giudice del luogo di residenza o di domicilio.